Retningslinjer for angrerett

Retur, angrerett og refusjon

Sist oppdatert: 14. august 2026

Vi ønsker at det skal være enkelt og trygt å handle hos Eplefall. Her finner du informasjon om angrerett, retur, refusjon og hva du gjør dersom noe er galt med bestillingen din.

14 dagers angrerett

Når du handler på eplefall.no, har du som hovedregel 14 dagers angrerett fra dagen etter at du mottar varen.

Du trenger ikke oppgi noen grunn for å benytte angreretten.

Ønsker du å returnere en vare, sender du oss en e-post på post@eplefall.no innen angrefristen. Oppgi gjerne ordrenummer og hvilke varer du ønsker å returnere.

Du kan også benytte standard angrerettskjema dersom du ønsker det.

Når du har gitt oss beskjed om at du ønsker å benytte angreretten, skal varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest 14 dager etter at du ga oss beskjed.

Retur sendes til:

Eplefall Andresen
Sveenveien 86
1892 Degernes
Norge

Varens tilstand ved retur

Du kan undersøke varen på samme måte som du normalt ville hatt anledning til i en fysisk butikk.

Dersom varen er brukt eller håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon, kan du bli ansvarlig for eventuell verdireduksjon.

Vi anbefaler at varen returneres i originalemballasjen dersom denne fortsatt er tilgjengelig, og at den pakkes forsvarlig slik at den ikke blir skadet under transport.

Returkostnader

Ved bruk av angreretten betaler du selv kostnaden for returforsendelsen.

Vi anbefaler at returen sendes med en sporbar forsendelsesmetode. Du er ansvarlig for varen frem til den er levert tilbake til oss.

Refusjon

Når vi har mottatt returen, behandler vi den så raskt som mulig.

Ved gyldig bruk av angreretten refunderer vi beløpet du har betalt for varen. Dersom du betalte frakt ved den opprinnelige bestillingen, refunderes også kostnaden tilsvarende vår rimeligste standardlevering.

Eventuelle tilleggskostnader som skyldes at du valgte en dyrere leveringsmetode enn vår standardlevering, refunderes ikke.

Tilbakebetalingen skjer normalt med samme betalingsmåte som ble brukt ved kjøpet.

Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Når refusjonen er gjennomført fra vår side, kan det ta noe tid før beløpet vises på kontoen din. Dette avhenger av banken eller betalingsleverandøren.

Skadet eller feil vare

Dersom varen er skadet, har en feil, eller du har mottatt en annen vare enn den du bestilte, ber vi deg kontakte oss på post@eplefall.no så snart som mulig.

Oppgi gjerne:

ordrenummer
en kort beskrivelse av problemet
bilder av varen og eventuell skadet emballasje

Da kan vi behandle saken raskest mulig.

Dette behandles som en reklamasjon eller feillevering og er noe annet enn bruk av angreretten.

Reklamasjon

Dersom det er en mangel ved varen, har du rettigheter etter forbrukerkjøpsloven.

Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. En reklamasjon innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, regnes alltid som rettidig.

Kontakt oss på post@eplefall.no, så hjelper vi deg videre.

Bytte av vare

Vi tilbyr ikke direkte bytte gjennom nettbutikken.

Dersom du ønsker en annen vare, kan du returnere varen du har mottatt i samsvar med reglene for angrerett og deretter legge inn en ny bestilling på eplefall.no.

Unntak fra angreretten

For enkelte typer varer kan det etter norsk lov gjelde unntak fra angreretten.

Dette kan blant annet gjelde forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur dersom forseglingen er brutt etter levering.

For Eplefalls produkter kommer vi tilbake til den konkrete praktiseringen av dette punktet.

Ta gjerne kontakt med oss på post@eplefall.no dersom du er usikker på om en vare kan returneres.

Salgsvarer

Varer kjøpt på salg eller med rabatt omfattes av de samme lovfestede rettighetene til angrerett og reklamasjon som andre varer, med mindre et lovlig unntak gjelder.